Vous avez une question ? ou des retours ?

E-mail :

info@angelrollentuning.de

Instagram :

@angelrollentuning.de

Contact

Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus importantes concernant la commande, la livraison, l'installation et le réglage des moulinets.

Nous vous accompagnons avec des conseils d'experts pour que vous puissiez choisir en toute sécurité les pièces adaptées à votre moulinet. Que ce soit des roulements à billes, des poignées, des boutons ou des produits d'entretien – si vous avez un doute, nous sommes là pour vous aider.

Si votre question n’est pas traitée ici, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact.

vers la FAQ complète

Oui ! Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras une confirmation d'envoi avec un suivi de colis par e-mail.

De plus, tu trouveras les informations de suivi dans ton compte client, si tu en as créé un.

Tu pourras ainsi à tout moment savoir où se trouve ton colis et quand il sera probablement livré.

Si ta commande arrive endommagée ou si des articles manquent, merci de nous contacter immédiatement.

Utilise simplement notre formulaire de contact ou envoie-nous un e-mail en précisant :

  • Ton numéro de commande
  • Une brève description du problème
  • Des photos des articles endommagés ou du colis (y compris l’emballage)

Dès que nous aurons toutes les informations, nous nous occuperons rapidement de trouver une solution. Selon le cas, nous organiserons un remplacement, une livraison des pièces manquantes ou un remboursement conformément à nos conditions de retour.

Important : Plus tu nous contactes rapidement, plus il nous sera facile et rapide de résoudre ton problème.

Oui ! En Allemagne, nous expédions tes accessoires de réglage pour moulinets, roulements à billes, poignées, boutons, huiles et graisses gratuitement à partir de 100 € d'achat.

Que tu souhaites améliorer ton baitcaster, chercher de nouveaux boutons de manivelle ou des produits d'entretien pour ton moulinet – à partir de 100 €, nous prenons en charge les frais de port pour toi.

🌍 Expédition internationale :

Nous livrons également de manière fiable et sécurisée dans d'autres pays. Tu bénéficies ici d'une réduction progressive des frais de port :

  • Plus ta commande est élevée, plus les frais de port sont avantageux
  • Au-delà d'un certain montant, l'expédition internationale est également gratuite

Les frais de port exacts te seront affichés de manière transparente lors du paiement, pour que tu gardes toujours une vue claire.

Tu peux ainsi planifier le réglage de ton moulinet sans être surpris par des frais de port cachés.

Nous traitons et expédions ta commande aussi rapidement que possible – généralement sous 1 jour ouvrable.

Dès que ton colis est expédié, le délai de livraison dépend de ta localisation :

  • 🇩🇪 En Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
  • 🇪🇺 Pays de l’UE : 4 à 8 jours ouvrables
  • 🌍 International (hors UE) : jusqu’à 14 jours ouvrables

Merci de noter que pour les livraisons hors UE, des retards légers peuvent survenir à cause des formalités douanières ou en période de forte affluence.

Dès que ta commande est en route, tu recevras une confirmation d’expédition avec un suivi. Ainsi, tu sauras à tout moment où se trouve ton colis.

Au sein de l’UE, il n’y a généralement pas de frais de douane ou d’importation supplémentaires. Vous ne payez donc que le montant affiché lors du paiement.

Pour les livraisons vers des pays hors UE, des coûts supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer. Ceux-ci incluent notamment :

  • Droits de douane à l’importation
  • Taxe sur la valeur ajoutée à l’importation
  • Frais de traitement du transporteur concerné

Ces frais ne sont pas facturés par nous, mais directement par le bureau de douane ou le transporteur de votre pays.

Le montant des éventuelles taxes dépend des règles d’importation de votre pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l’administration douanière compétente si vous avez un doute.

Nous expédions ta commande de manière fiable avec DHL.

  • 🇩🇪 En Allemagne : Expédition avec DHL
  • 🇪🇺 Dans l’UE : Expédition avec DHL
  • 🌍 International (hors UE) : Expédition avec DHL Express

📦 Note concernant les petites commandes en Allemagne :

Pour les envois de faible valeur inférieure à 20 €, nous utilisons parfois selon la commande le courrier marchandises via Deutsche Post.

Nous décidons cela au cas par cas.

Cela ne t’occasionne aucun coût supplémentaire – le prix reste le même que pour une expédition standard en colis.

L’avantage : ces envois arrivent généralement très rapidement, souvent sous 1 à 2 jours ouvrables, et sont fréquemment déposés directement dans ta boîte aux lettres.

Ainsi, nous garantissons que tes articles te parviennent rapidement et sans complication.