Questions fréquemment posées

Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras une confirmation d’expédition par e-mail. Cet e-mail contiendra également le suivi de ton envoi, qui te permettra de vérifier à tout moment où se trouve ton colis.

À noter :

• Après réception de l’e-mail d’expédition, la mise à jour du suivi peut prendre un peu de temps.
  
• Le transporteur peut rencontrer des retards le week-end, les jours fériés ou en période de forte activité.
  
• Si le suivi indique que ton colis a été livré, mais que tu ne le trouves pas, vérifie d’abord chez tes voisins, dans les parties communes, à l’endroit où tu autorises les dépôts ou dans ta boîte aux lettres.
  

Si ton colis reste introuvable après quelques jours, n’hésite pas à nous contacter à l’adresse info@angelrollentuning.de en indiquant ton numéro de commande.

Nous traitons et expédions ta commande aussi rapidement que possible, généralement sous 1 jour ouvré.

Dès que ton colis est expédié, le délai de livraison dépend de ton lieu de résidence :

• 🇩🇪 En Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés
  
• 🇪🇺 Pays de l’UE : 4 à 8 jours ouvrés
  
• 🌍 À l’international (hors UE) : jusqu’à 14 jours ouvrés
  

Note que les livraisons en dehors de l’UE peuvent subir de légers retards en raison des formalités douanières ou pendant les périodes de forte activité.

Dès que ta commande est en route, tu recevras une confirmation d’expédition avec le suivi. Tu sauras ainsi à tout moment où se trouve ton colis.

Nous expédions ta commande de manière fiable avec DHL.

• 🇩🇪 En Allemagne : expédition avec DHL
  
• 🇪🇺 Dans l’Union européenne : expédition avec DHL
  
• 🌍 À l’international (hors Union européenne) : expédition avec DHL Express
  

📦 Remarque concernant les petites commandes en Allemagne :

Pour les petits envois d’une valeur de marchandises inférieure à 20 €, nous expédions parfois, selon la commande, avec le service Warenpost de Deutsche Post.

Nous en décidons au cas par cas.

Cela ne t’occasionne aucun coût supplémentaire : le prix reste le même que pour un envoi standard en colis.

L’avantage : ces envois arrivent généralement particulièrement rapidement, le plus souvent sous 1 à 2 jours ouvrés, et sont souvent directement déposés dans ta boîte aux lettres.

Nous veillons ainsi à ce que tes articles te parviennent rapidement et en toute simplicité.

Oui ! En Allemagne, nous expédions tes accessoires de tuning pour moulinets de pêche, roulements à billes, manivelles, knobs, huiles et graisses gratuitement à partir de 80 € d’achat.

Que tu souhaites optimiser ton baitcaster, que tu cherches de nouveaux knobs de manivelle ou que tu aies besoin de produits d’entretien pour ton moulinet de pêche, nous prenons en charge les frais d’expédition à partir de 80 €.

🌍 Expédition internationale :

Nous expédions également vers d’autres pays de manière fiable et sécurisée. Tu bénéficies alors d’une réduction progressive des frais d’expédition :

• Plus le montant de ta commande est élevé, plus les frais d’expédition diminuent
  
• À partir d’un certain montant de commande, l’expédition internationale est également gratuite
  

Les frais d’expédition exacts te sont présentés en toute transparence lors du paiement, afin que tu gardes toujours une vue d’ensemble.

Tu peux ainsi planifier l’optimisation de ton moulinet de pêche sans craindre de mauvaises surprises liées à des frais d’expédition cachés.

Au sein de l’UE, aucun droit de douane ni frais d’importation supplémentaires ne s’appliquent généralement. Tu ne paies donc que le montant affiché lors du paiement.

Pour les livraisons vers des pays hors UE, des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer, notamment :

• Droits d’importation
  
• TVA à l’importation
  
• Frais de traitement du transporteur concerné
  

Ces frais ne sont pas prélevés par nos soins, mais directement calculés par le bureau de douane ou le transporteur concerné de ton pays.

Le montant des éventuels frais dépend des règles d’importation en vigueur dans ton pays. Si tu as un doute, nous te recommandons de te renseigner au préalable auprès de l’autorité douanière compétente.

Si tu remarques juste après ta commande que tu as indiqué une mauvaise adresse de livraison, contacte-nous le plus rapidement possible à l’adresse info@angelrollentuning.de

Tant que ta commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons souvent encore modifier l’adresse. Toutefois, dès que le colis a déjà été emballé ou remis au transporteur, il n’est généralement plus possible de la modifier.

Important : vérifie toujours attentivement tes coordonnées avant de valider ta commande. Une inversion de chiffres est vite arrivée — et, malheureusement, les colis ne sont pas réputés pour savoir lire dans les pensées.

Si ta commande arrive endommagée ou si des articles sont manquants, contacte-nous immédiatement.

Pour cela, utilise simplement notre formulaire de contact ou envoie-nous un e-mail en nous communiquant :

• Ton numéro de commande
  
• Une brève description du problème
  
• Des photos de la marchandise ou du colis endommagé (emballage compris)
  

Dès que nous disposerons de toutes les informations, nous nous efforcerons de trouver une solution dans les meilleurs délais. Selon le cas, nous organiserons un remplacement, une réexpédition des pièces manquantes ou un remboursement conformément à notre politique de retour.

Important : plus tu nous contactes rapidement, plus il nous sera facile de régler le problème rapidement.

Oui, tu peux retourner des articles dans le cadre du droit légal de rétractation.

Il est important que l’article soit en bon état et qu’il n’ait pas été utilisé de manière excessive.

Pour les produits de la catégorie optimisation et accessoires pour moulinets de pêche, nous examinons les retours au cas par cas, car de nombreuses pièces ne peuvent plus être revendues comme neuves après leur montage.

Si tu souhaites retourner un article, contacte-nous d’abord en indiquant ton numéro de commande.

Nous t’indiquerons ensuite :

• à quelle adresse envoyer le retour
  
• quelles étapes sont nécessaires
  

Merci de ne pas renvoyer d’articles sans nous en informer au préalable, car il serait alors plus difficile de les identifier.

Dès que ton retour sera arrivé chez nous et aura été vérifié, le remboursement sera effectué.

Le remboursement est toujours effectué via le mode de paiement utilisé à l’origine.

Selon le prestataire de paiement, il peut falloir quelques jours ouvrés avant que le montant soit de nouveau visible sur ton compte.

Tu peux annuler ton achat dans le délai légal de rétractation.

Il suffit d’envoyer un message informel par e-mail en indiquant ton numéro de commande et en précisant que tu souhaites exercer ton droit de rétractation.

Tu trouveras tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation sur le site web.

En cas de retour classique dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à ta charge.

Les modes de paiement suivants sont disponibles dans notre boutique, notamment :

• PayPal
  
• Carte bancaire
  
• Klarna
  
• Paiement d’avance
  
• Apple Pay / Google Pay
  
• Shop Pay

Les modes de paiement qui te sont proposés dépendent notamment du pays de livraison et des paramètres du prestataire de paiement.

Si un mode de paiement ne s’affiche pas lors du paiement, cela peut avoir plusieurs raisons :

• le mode de paiement n’est pas disponible dans ton pays
  
• le prestataire de paiement refuse automatiquement le paiement
  
• l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ne correspondent pas
  
• un problème technique est survenu
  

La décision finale concernant la disponibilité d’un mode de paiement revient au prestataire de paiement concerné.

Dès que ton retour est arrivé chez nous et a été vérifié, le remboursement est déclenché.

En règle générale, le remboursement est effectué dans les quelques jours ouvrés suivant la réception de la marchandise.

Selon le prestataire de paiement, il peut ensuite s’écouler encore un peu de temps avant que le montant apparaisse sur ton compte.

Si tu as besoin d’une copie de ta facture, contacte-nous simplement en indiquant ton numéro de commande.

Nous t’enverrons volontiers la facture par e-mail.

Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande, contacte-nous le plus rapidement possible.

Tant que ta commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent encore y apporter des modifications.

Toutefois, une fois le colis expédié, il n’est généralement plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

Cela ne devrait bien sûr pas arriver.

Dans ce cas, envoie-nous un message avec :

• ton numéro de commande
  
• une photo de l’article
  

Nous examinerons rapidement la situation et trouverons une solution.

Si ta commande est arrivée endommagée, contacte-nous directement.

Dans l’idéal, envoie-nous :

• Des photos du colis
  
• Des photos de l’article endommagé
  
• Ton numéro de commande
  

Nous pourrons ainsi examiner rapidement le problème et trouver une solution.

Une commande peut être automatiquement annulée dans de rares cas, par exemple si :

• un article n’est plus disponible
  
• le paiement n’a pas été effectué avec succès
  
• un problème technique est survenu lors du processus de commande
  

Si tu ne sais pas pourquoi ta commande a été annulée, n’hésite pas à nous contacter.

Pour certains produits, par exemple les manivelles ou les knobs (poignées de manivelle), les accessoires fournis se trouvent directement dans l’emballage du produit.

Les accessoires sont souvent placés au fond de la boîte pliante et ne sont pas immédiatement visibles au premier coup d’œil. Il peut notamment s’y trouver :

• des vis
  
• des rondelles
  
• des adaptateurs
  
• des roulements
  
• des entretoises
  
• des outils
  

Avant de faire une réclamation, vérifie donc impérativement :

• le fond de l’emballage
  
• les éventuels compartiments dans la boîte pliante
  
• les petits sachets d’accessoires à l’intérieur de l’emballage
  

En particulier pour les manivelles et les knobs, les accessoires sont souvent « cachés » au fond du carton, afin que rien ne se balade pendant le transport.

Si, après avoir soigneusement vérifié l’emballage, il te manque toujours des accessoires, contacte-nous en indiquant ton numéro de commande et en joignant une photo du contenu de l’emballage. Nous examinerons bien sûr immédiatement la situation et t’aiderons.

En règle générale, les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés.

En principe, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire explicite.

Vérifie d’abord ton dossier de courrier indésirable ou l’onglet Promotions de ta boîte e-mail.

Si tu n’y trouves rien, n’hésite pas à nous contacter. Nous t’aiderons.

Tu peux t’inscrire à tout moment à la newsletter via le formulaire disponible sur notre site web.

Si tu souhaites te désinscrire, tu trouveras dans chaque newsletter un lien de désinscription à la fin de l’e-mail.

Si tu as un compte client chez nous, tu peux modifier directement de nombreuses données depuis ton compte.

Si tu rencontres des difficultés, contacte-nous simplement : nous serons ravis de t’aider.

Si tu souhaites supprimer ton compte client, envoie-nous un court message.

Nous nous chargerons ensuite de supprimer ton compte conformément aux dispositions légales en matière de protection des données.