Questions fréquemment posées

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Cet e-mail contiendra également le suivi de votre envoi, qui vous permettra de vérifier à tout moment où se trouve votre colis.

Veuillez noter :

• Après réception de l’e-mail d’expédition, la mise à jour du suivi peut prendre un peu de temps.
  
• Le transporteur peut rencontrer des retards le week-end, les jours fériés ou en période de forte activité.
  
• Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord chez vos voisins, dans les parties communes, à l’endroit où vous autorisez les dépôts ou dans votre boîte aux lettres.
  

Si votre colis reste introuvable après quelques jours, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@angelrollentuning.de en indiquant votre numéro de commande.

Nous traitons et expédions ta commande aussi rapidement que possible, généralement sous 1 jour ouvré.

Dès que ton colis est expédié, le délai de livraison dépend de ton lieu de résidence :

• 🇩🇪 En Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés
  
• 🇪🇺 Pays de l’UE : 4 à 8 jours ouvrés
  
• 🌍 À l’international (hors UE) : jusqu’à 14 jours ouvrés
  

Veuillez noter que les livraisons en dehors de l’UE peuvent subir de légers retards en raison des formalités douanières ou pendant les périodes de forte activité.

Dès que ta commande est en route, tu recevras une confirmation d’expédition avec le suivi. Tu sauras ainsi à tout moment où se trouve ton colis.

Nous expédions votre commande de manière fiable avec DHL.

• 🇩🇪 En Allemagne : expédition avec DHL
  
• 🇪🇺 Dans l’Union européenne : expédition avec DHL
  
• 🌍 À l’international (hors Union européenne) : expédition avec DHL Express
  

📦 Remarque concernant les petites commandes en Allemagne :

Pour les petits envois d’une valeur de marchandises inférieure à 20 €, nous expédions parfois, selon la commande, avec le service Warenpost de Deutsche Post.

Nous en décidons au cas par cas.

Cela ne vous occasionne aucun coût supplémentaire : le prix reste le même que pour un envoi standard en colis.

L’avantage : ces envois arrivent généralement particulièrement rapidement, le plus souvent sous 1 à 2 jours ouvrés, et sont souvent directement déposés dans votre boîte aux lettres.

Nous veillons ainsi à ce que vos articles vous parviennent rapidement et en toute simplicité.

Oui ! En Allemagne, nous expédions vos accessoires de tuning pour moulinets de pêche, roulements à billes, manivelles, boutons, huiles et graisses gratuitement à partir de 100 € d’achat.

Que vous souhaitiez optimiser votre baitcaster, que vous cherchiez de nouveaux boutons de manivelle ou que vous ayez besoin de produits d’entretien pour votre moulinet de pêche, nous prenons en charge les frais d’expédition à partir de 100 €.

🌍 Expédition internationale :

Nous expédions également vers d’autres pays de manière fiable et sécurisée. Vous bénéficiez alors d’une réduction progressive des frais d’expédition :

• Plus le montant de votre commande est élevé, plus les frais d’expédition diminuent
  
• À partir d’un certain montant de commande, l’expédition internationale est également gratuite
  

Les frais d’expédition exacts vous sont présentés en toute transparence lors du paiement, afin que vous gardiez toujours une vue d’ensemble.

Vous pouvez ainsi planifier l’optimisation de votre moulinet de pêche sans craindre de mauvaises surprises liées à des frais d’expédition cachés.

Au sein de l’UE, aucuns droits de douane ni frais d’importation supplémentaires ne s’appliquent généralement. Vous ne payez donc que le montant affiché lors du paiement.

Pour les livraisons vers des pays hors UE, des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer, notamment :

• Droits d’importation
  
• TVA à l’importation
  
• Frais de traitement du transporteur concerné
  

Ces frais ne sont pas prélevés par nos soins, mais directement calculés par le bureau de douane ou le transporteur concerné de votre pays.

Le montant des éventuels frais dépend des règles d’importation en vigueur dans votre pays. Si vous avez un doute, nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès de l’autorité douanière compétente.

Si tu remarques juste après ta commande que tu as indiqué une mauvaise adresse de livraison, contacte-nous le plus rapidement possible à l’adresse info@angelrollentuning.de

Tant que ta commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons souvent encore modifier l’adresse. Toutefois, dès que le colis a déjà été emballé ou remis au transporteur, il n’est généralement plus possible de la modifier.

Important : vérifie toujours attentivement tes coordonnées avant de valider ta commande. Une inversion de chiffres est vite arrivée — et, malheureusement, les colis ne sont pas réputés pour savoir lire dans les pensées.

Si votre commande arrive endommagée ou si des articles sont manquants, veuillez nous contacter immédiatement.

Pour cela, utilisez simplement notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail en nous communiquant :

• Votre numéro de commande
  
• Une brève description du problème
  
• Des photos de la marchandise ou du colis endommagé (emballage compris)
  

Dès que nous disposerons de toutes les informations, nous nous efforcerons de trouver une solution dans les meilleurs délais. Selon le cas, nous organiserons un remplacement, une réexpédition des pièces manquantes ou un remboursement conformément à notre politique de retour.

Important : plus vous nous contactez rapidement, plus il nous sera facile de régler le problème rapidement.

Oui, vous pouvez retourner des articles dans le cadre du droit légal de rétractation.

Il est important que l’article soit en bon état et qu’il n’ait pas été utilisé de manière excessive.

Pour les produits de la catégorie optimisation et accessoires pour moulinets de pêche, nous examinons les retours au cas par cas, car de nombreuses pièces ne peuvent plus être revendues comme neuves après leur montage.

Si tu souhaites retourner un article, contacte-nous d’abord en indiquant ton numéro de commande.

Nous t’indiquerons ensuite :

• à quelle adresse envoyer le retour
  
• quelles étapes sont nécessaires
  

Merci de ne pas renvoyer d’articles sans nous en informer au préalable, car il serait alors plus difficile de les identifier.

Dès que ton retour sera arrivé chez nous et aura été vérifié, le remboursement sera effectué.

Le remboursement est toujours effectué via le mode de paiement utilisé à l’origine.

Selon le prestataire de paiement, il peut falloir quelques jours ouvrés avant que le montant soit de nouveau visible sur ton compte.

Tu peux annuler ton achat dans le délai légal de rétractation.

Il suffit d’envoyer un message informel par e-mail en indiquant ton numéro de commande et en précisant que tu souhaites exercer ton droit de rétractation.

Tu trouveras tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation sur le site web.

En cas de retour classique dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à ta charge.

Les modes de paiement suivants sont disponibles dans notre boutique, notamment :

• PayPal
  
• Carte bancaire
  
• Klarna
  
• Paiement d’avance
  
• Apple Pay / Google Pay
  
• Shop Pay

Les modes de paiement qui vous sont proposés dépendent notamment du pays de livraison et des paramètres du prestataire de paiement.

Si un mode de paiement ne s’affiche pas lors du paiement, cela peut avoir plusieurs raisons :

• le mode de paiement n’est pas disponible dans votre pays
  
• le prestataire de paiement refuse automatiquement le paiement
  
• l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ne correspondent pas
  
• un problème technique est survenu
  

La décision finale concernant la disponibilité d’un mode de paiement revient au prestataire de paiement concerné.

Dès que votre retour est arrivé chez nous et a été vérifié, le remboursement est déclenché.

En règle générale, le remboursement est effectué dans les quelques jours ouvrés suivant la réception de la marchandise.

Selon le prestataire de paiement, il peut ensuite s’écouler encore un peu de temps avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Si tu as besoin d’une copie de ta facture, contacte-nous simplement en indiquant ton numéro de commande.

Nous t’enverrons volontiers la facture par e-mail.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent encore y apporter des modifications.

Toutefois, une fois le colis expédié, il n’est généralement plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

Cela ne devrait bien sûr pas arriver.

Dans ce cas, veuillez nous envoyer un message avec :

• votre numéro de commande
  
• une photo de l’article
  

Nous examinerons rapidement la situation et trouverons une solution.

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter directement.

Dans l’idéal, envoyez-nous :

• Des photos du colis
  
• Des photos de l’article endommagé
  
• Votre numéro de commande
  

Nous pourrons ainsi examiner rapidement le problème et trouver une solution.

Une commande peut être automatiquement annulée dans de rares cas, par exemple si :

• un article n’est plus disponible
  
• le paiement n’a pas été effectué avec succès
  
• un problème technique est survenu lors du processus de commande
  

Si tu ne sais pas pourquoi ta commande a été annulée, n’hésite pas à nous contacter.

Pour certains produits, par exemple les poignées (manivelles) ou les boutons (boutons de manivelle), les accessoires fournis se trouvent directement dans l’emballage du produit.

Les accessoires sont souvent placés au fond de la boîte pliante et ne sont pas immédiatement visibles au premier coup d’œil. Il peut notamment s’y trouver :

• des vis
  
• des rondelles
  
• des adaptateurs
  
• des roulements
  
• des entretoises
  
• des outils
  

Avant de faire une réclamation, vérifie donc impérativement :

• le fond de l’emballage
  
• les éventuels compartiments dans la boîte pliante
  
• les petits sachets d’accessoires à l’intérieur de l’emballage
  

En particulier pour les poignées et les boutons, les accessoires sont souvent « cachés » au fond du carton, afin que rien ne se balade pendant le transport.

Si, après avoir soigneusement vérifié l’emballage, il vous manque toujours des accessoires, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du contenu de l’emballage. Nous examinerons bien sûr immédiatement la situation et vous aiderons.

En règle générale, les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés.

En principe, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire explicite.

Vérifie d’abord ton dossier de courrier indésirable ou l’onglet Promotions de ta boîte e-mail.

Si tu n’y trouves rien, n’hésite pas à nous contacter. Nous t’aiderons.

Tu peux t’inscrire à tout moment à la newsletter via le formulaire disponible sur notre site web.

Si tu souhaites te désinscrire, tu trouveras dans chaque newsletter un lien de désinscription à la fin de l’e-mail.

Si tu as un compte client chez nous, tu peux modifier directement de nombreuses données depuis ton compte.

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