Questions fréquemment posées

Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, tu trouveras également ton suivi de colis, qui te permet de vérifier à tout moment où se trouve ton paquet.

Veuillez noter :

• Juste après la réception de l'e-mail d'expédition, il peut y avoir un léger délai avant que le suivi ne soit mis à jour.
  
• Les week-ends, jours fériés ou en cas de forte affluence de colis, des retards peuvent survenir chez le transporteur.
  
• Si ton colis est indiqué comme livré selon le suivi, mais que tu ne le trouves pas, vérifie d'abord auprès des voisins, dans le hall d'entrée, à ton lieu de dépôt ou dans ta boîte aux lettres.
  

Si ton colis reste introuvable après quelques jours, n'hésite pas à nous contacter à info@angelrollentuning.de en indiquant ton numéro de commande.

Nous traitons et expédions ta commande aussi rapidement que possible – généralement sous 1 jour ouvrable.

Dès que ton colis est expédié, le délai de livraison dépend de ta localisation :

• 🇩🇪 En Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
  
• 🇪🇺 Pays de l’UE : 4 à 8 jours ouvrables
  
• 🌍 International (hors UE) : jusqu’à 14 jours ouvrables
  

Merci de noter que pour les livraisons hors UE, des retards légers peuvent survenir à cause des formalités douanières ou en période de forte affluence.

Dès que ta commande est en route, tu recevras une confirmation d’expédition avec un suivi. Ainsi, tu sauras à tout moment où se trouve ton colis.

Nous expédions ta commande de manière fiable avec DHL.

• 🇩🇪 En Allemagne : Expédition avec DHL
  
• 🇪🇺 Dans l’UE : Expédition avec DHL
  
• 🌍 International (hors UE) : Expédition avec DHL Express
  

📦 Note concernant les petites commandes en Allemagne :

Pour les envois de faible valeur inférieure à 20 €, nous utilisons parfois selon la commande le courrier marchandises via Deutsche Post.

Nous décidons cela au cas par cas.

Cela ne t’occasionne aucun coût supplémentaire – le prix reste le même que pour une expédition standard en colis.

L’avantage : ces envois arrivent généralement très rapidement, souvent sous 1 à 2 jours ouvrables, et sont fréquemment déposés directement dans ta boîte aux lettres.

Ainsi, nous garantissons que tes articles te parviennent rapidement et sans complication.

Oui ! En Allemagne, nous expédions tes accessoires de réglage pour moulinets, roulements à billes, poignées, boutons, huiles et graisses gratuitement à partir de 100 € d'achat.

Que tu souhaites améliorer ton baitcaster, chercher de nouveaux boutons de manivelle ou des produits d'entretien pour ton moulinet – à partir de 100 €, nous prenons en charge les frais de port pour toi.

🌍 Expédition internationale :

Nous livrons également de manière fiable et sécurisée dans d'autres pays. Tu bénéficies ici d'une réduction progressive des frais de port :

• Plus ta commande est élevée, plus les frais de port sont avantageux
  
• Au-delà d'un certain montant, l'expédition internationale est également gratuite
  

Les frais de port exacts te seront affichés de manière transparente lors du paiement, pour que tu gardes toujours une vue claire.

Tu peux ainsi planifier le réglage de ton moulinet sans être surpris par des frais de port cachés.

Au sein de l’UE, il n’y a généralement pas de frais de douane ou d’importation supplémentaires. Vous ne payez donc que le montant affiché lors du paiement.

Pour les livraisons vers des pays hors UE, des coûts supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer. Ceux-ci incluent notamment :

• Droits de douane à l’importation
  
• Taxe sur la valeur ajoutée à l’importation
  
• Frais de traitement du transporteur concerné
  

Ces frais ne sont pas facturés par nous, mais directement par le bureau de douane ou le transporteur de votre pays.

Le montant des éventuelles taxes dépend des règles d’importation de votre pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de l’administration douanière compétente si vous avez un doute.

Si vous vous rendez compte immédiatement après la commande que vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à info@angelrollentuning.de

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons souvent encore modifier l’adresse. Cependant, dès que le colis est déjà emballé ou remis au transporteur, un changement n’est généralement plus possible.

Important : Veuillez toujours vérifier calmement vos données d’adresse avant de valider. Une inversion de chiffres peut arriver très vite — et malheureusement, les colis ne sont pas connus pour lire dans les pensées.

Si ta commande arrive endommagée ou si des articles manquent, merci de nous contacter immédiatement.

Utilise simplement notre formulaire de contact ou envoie-nous un e-mail en précisant :

• Ton numéro de commande
  
• Une brève description du problème
  
• Des photos des articles endommagés ou du colis (y compris l’emballage)
  

Dès que nous aurons toutes les informations, nous nous occuperons rapidement de trouver une solution. Selon le cas, nous organiserons un remplacement, une livraison des pièces manquantes ou un remboursement conformément à nos conditions de retour.

Important : Plus tu nous contactes rapidement, plus il nous sera facile et rapide de résoudre ton problème.

Oui, vous pouvez retourner des articles dans le cadre du droit légal de rétractation.

Il est important que l'article soit en état conforme et n'ait pas été utilisé de manière excessive.

Pour les produits dans le domaine du tuning et accessoires pour moulinets de pêche, nous examinons les retours au cas par cas, car de nombreuses pièces ne peuvent plus être revendues comme neuves après montage.

Si tu souhaites retourner un article, contacte-nous d'abord avec ton numéro de commande.

Nous te communiquerons ensuite :

• où renvoyer le retour
  
• quelles sont les étapes nécessaires
  

Merci de ne pas renvoyer les articles sans prévenir, car cela complique leur attribution.

Dès que votre retour nous sera parvenu et aura été vérifié, le remboursement sera effectué.

Le remboursement se fait toujours via le mode de paiement initialement utilisé.

Selon le prestataire de paiement, il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le montant soit visible sur votre compte.

Tu peux annuler ton achat dans le délai légal de rétractation.

Il suffit d’un message informel par e-mail avec ton numéro de commande et l’information que tu souhaites exercer ton droit de rétractation.

Tu trouveras les détails exacts dans notre information sur le droit de rétractation sur le site web.

Pour les retours réguliers dans le cadre du droit de rétractation, vous prenez en charge les frais de retour.

Dans notre boutique, plusieurs méthodes de paiement sont disponibles, notamment :

• PayPal
  
• Carte de crédit
  
• Klarna
  
• Virement anticipé
  
• Apple Pay / Google Pay
  
• Shop Pay

Les modes de paiement qui vous sont proposés dépendent notamment du pays de livraison et des paramètres du prestataire de paiement.

Si un mode de paiement n'apparaît pas lors du passage à la caisse, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• le mode de paiement n'est pas disponible pour votre pays
  
• le prestataire de paiement refuse automatiquement la transaction
  
• l'adresse de facturation et l'adresse de livraison ne correspondent pas
  
• un problème technique est survenu
  

La décision finale concernant la disponibilité d'un mode de paiement revient au prestataire de paiement concerné.

Dès que votre retour nous sera parvenu et aura été vérifié, le remboursement sera déclenché.

En général, le remboursement est effectué dans les quelques jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Selon le prestataire de paiement, il peut ensuite s'écouler un certain temps avant que le montant soit visible sur votre compte.

Si tu as besoin d'une copie de la facture, contacte-nous simplement avec ton numéro de commande.

Nous t'enverrons ensuite la facture par e-mail avec plaisir.

Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande, contacte-nous dès que possible.

Tant que ta commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent encore effectuer des modifications.

Cependant, dès que le colis a été expédié, une modification ou une annulation n’est généralement plus possible.

Cela ne devrait bien sûr pas arriver.

Veuillez nous envoyer un message dans ce cas avec :

• votre numéro de commande
  
• une photo de l'article
  

Nous examinerons rapidement la situation et trouverons une solution.

Si ta commande est arrivée endommagée, contacte-nous directement.

Le mieux est de nous envoyer :

• Des photos du colis
  
• Des photos des articles endommagés
  
• Ton numéro de commande
  

Ainsi, nous pourrons examiner rapidement le cas et trouver une solution.

Une commande peut être annulée automatiquement dans de rares cas, par exemple si :

• un article n’est plus disponible
  
• le paiement n’a pas été effectué avec succès
  
• il y a eu un problème technique lors du processus de commande
  

Si vous ne savez pas pourquoi votre commande a été annulée, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour certains produits – par exemple les poignées (manivelles) ou les boutons (poignées de manivelle) – les accessoires fournis se trouvent directement dans l’emballage du produit.

Les accessoires sont souvent rangés dans le fond de la boîte pliable et ne sont pas immédiatement visibles au premier coup d’œil. On peut y trouver par exemple :

• Vis
  
• Rondelles
  
• Adaptateurs
  
• Roulements
  
• Entretoises
  
• Outils
  

Merci de vérifier impérativement avant toute réclamation :

• le fond de l’emballage
  
• les compartiments dans la boîte pliable
  
• les petits sachets d’accessoires à l’intérieur de l’emballage
  

Particulièrement pour les poignées et les boutons, les accessoires sont souvent « cachés » dans le fond du carton afin d’éviter qu’ils ne bougent pendant le transport.

Si, après avoir bien vérifié l’emballage, il vous manque encore des accessoires, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo du contenu de l’emballage. Nous examinerons cela immédiatement et vous aiderons.

En général, les codes de réduction ne peuvent pas être combinés.

Par commande, un seul code de réduction peut généralement être utilisé, sauf indication contraire explicite.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou l’onglet promotions de votre boîte e-mail.

Si vous ne trouvez rien, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons.

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