Vanliga frågor

Så snart din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. I detta e-postmeddelande hittar du även din spårningsinformation, med vilken du när som helst kan kontrollera var ditt paket befinner sig.

Observera:

• Direkt efter att du mottagit leveransmailet kan det ta lite tid innan spårningen uppdateras.
  
• Under helger, röda dagar eller vid hög paketvolym kan det förekomma förseningar hos fraktleverantören.
  
• Om ditt paket enligt spårningen har levererats men du inte kan hitta det, kontrollera först hos grannar, i trapphuset, på din avlämningsplats eller i din brevlåda.
  

Om ditt paket fortfarande är försvunnet efter några dagar, kontakta oss gärna på info@angelrollentuning.de med ditt ordernummer.

Vi behandlar och skickar din beställning så snabbt som möjligt – vanligtvis inom 1 arbetsdag.

Så snart ditt paket har skickats beror leveranstiden på din plats:

• 🇩🇪 Inom Tyskland: 1–3 arbetsdagar
  
• 🇪🇺 EU-länder: 4–8 arbetsdagar
  
• 🌍 Internationellt (utanför EU): upp till 14 arbetsdagar
  

Observera att leveranser utanför EU kan drabbas av mindre förseningar på grund av tullhantering eller under högsäsong.

Så snart din beställning är på väg får du en leveransbekräftelse med spårningsnummer. Då kan du alltid se var ditt paket befinner sig.

Vi skickar din beställning pålitligt med DHL.

• 🇩🇪 Inom Tyskland: Leverans med DHL
  
• 🇪🇺 Inom EU: Leverans med DHL
  
• 🌍 Internationellt (utom EU): Leverans med DHL Express
  

📦 Anmärkning om mindre beställningar inom Tyskland:

Vid små försändelser med ett varuvärde under 20 € skickar vi ibland med varupost via Deutsche Post beroende på beställningen.

Det avgör vi från beställning till beställning.

För dig tillkommer inga extra kostnader – priset är detsamma som för vanlig paketleverans.

Fördelen: Dessa försändelser brukar komma fram extra snabbt, oftast inom 1–2 arbetsdagar, och levereras ofta direkt i din brevlåda.

Så säkerställer vi att dina delar kommer fram snabbt och smidigt till dig.

Ja! Inom Tyskland skickar vi dina tillbehör för tuning av fiskerullar, kullager, handtag, knoppar, oljor och fetter från 100 € beställningsvärde utan fraktkostnad.

Oavsett om du vill tunna din baitcaster, letar efter nya vevknoppar eller behöver underhållsprodukter för din fiskerulle – från 100 € står vi för fraktkostnaden åt dig.

🌍 Internationell frakt:

Vi skickar också pålitligt och säkert till andra länder. Här drar du nytta av en trappad fraktrabatt:

• Ju högre ditt beställningsvärde är, desto billigare blir fraktkostnaden
  
• Från ett visst beställningsvärde är även internationell frakt gratis
  

De exakta fraktkostnaderna visas tydligt i kassan så att du alltid har full kontroll.

Så kan du planera din tuning av fiskerullar utan att bli överraskad av dolda fraktkostnader.

Inom EU tillkommer vanligtvis inga extra tull- eller importavgifter. Du betalar alltså bara det belopp som visas i kassan.

Vid leveranser till länder utanför EU kan dock extra kostnader uppstå. Dessa kan bland annat inkludera:

• Importtullar
  
• Importmoms
  
• Administrationsavgifter från respektive fraktleverantör
  

Dessa avgifter tas inte ut av oss utan debiteras direkt av tullmyndigheten eller fraktleverantören i ditt land.

Storleken på eventuella avgifter beror på ditt lands importregler. Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala tullmyndighet i förväg om du är osäker.

Om du direkt efter beställningen märker att du har angett en felaktig leveransadress, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på info@angelrollentuning.de

Så länge din beställning inte har behandlats eller skickats kan vi i många fall fortfarande ändra adressen. Men så fort paketet har packats eller lämnats till fraktleverantören är en ändring oftast inte längre möjlig.

Viktigt: Kontrollera alltid dina adressuppgifter noggrant innan du skickar iväg beställningen. Ett fel i siffrorna kan lätt hända — och paket är tyvärr inte kända för att kunna läsa tankar.

Om din beställning anländer skadad eller om artiklar saknas, vänligen kontakta oss omedelbart.

Använd gärna vårt kontaktformulär eller skicka ett e-postmeddelande till oss och bifoga följande:

• Ditt ordernummer
  
• En kort beskrivning av problemet
  
• Foton på den skadade varan eller paketet (inklusive förpackningen)
  

Så snart vi har all information tar vi snabbt itu med en lösning. Beroende på situationen ordnar vi en ersättning, en eftersändning av saknade delar eller en återbetalning enligt våra returvillkor.

Viktigt: Ju snabbare du hör av dig, desto enklare och snabbare kan vi lösa ärendet för dig.

Ja, du kan returnera varor inom ramen för den lagstadgade ångerrätten.

Det är viktigt att varan är i ett ordentligt skick och inte har använts i överdriven omfattning.

För produkter inom området fiskerullar-tuning och tillbehör bedömer vi returer individuellt, eftersom många delar efter montering inte kan säljas som nya.

Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss först med ditt ordernummer.

Vi meddelar dig sedan:

• vart returen ska skickas
  
• vilka steg som krävs
  

Vänligen skicka inte tillbaka varor utan förvarning, eftersom det annars blir svårare att koppla ihop dem.

Så snart din retur har mottagits och kontrollerats av oss, kommer återbetalningen att påbörjas.

Återbetalningen sker alltid via den ursprungligen använda betalningsmetoden.

Beroende på betalningsleverantör kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto igen.

Du kan ångra ditt köp inom den lagstadgade ångerrätten.

Det räcker med ett informellt meddelande via e-post med ditt ordernummer och information om att du vill utnyttja din ångerrätt.

De exakta detaljerna hittar du i vår ångerrättsinformation på webbplatsen.

Vid vanliga returer inom ångerrätten står du för returfrakten.

I vår butik finns olika betalningsmetoder tillgängliga, bland annat:

• PayPal
  
• Kreditkort
  
• Klarna
  
• Förskottsbetalning
  
• Apple Pay / Google Pay
  
• Shop Pay

Vilka betalningssätt som visas för dig beror bland annat på leveranslandet och inställningarna hos betalningsleverantören.

Om en betalningsmetod inte visas i kassan kan det bero på flera saker:

• betalningsmetoden är inte tillgänglig för ditt land
  
• betalningsleverantören avvisar betalningen automatiskt
  
• faktura- och leveransadresserna stämmer inte överens
  
• det föreligger ett tekniskt problem
  

Det slutgiltiga beslutet om tillgängligheten för en betalningsmetod fattas av respektive betalningsleverantör.

Så snart din retur har kommit fram till oss och kontrollerats, påbörjas återbetalningen.

Vanligtvis sker återbetalningen inom några arbetsdagar efter varumottagandet.

Beroende på betalningsleverantör kan det sedan ta lite tid innan beloppet syns på ditt konto.

Om du behöver en kopia av fakturan, kontakta oss bara med ditt ordernummer.

Vi skickar gärna fakturan till dig via e-post.

Om du vill ändra eller avboka din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Så länge din beställning inte har skickats än, kan vi ofta göra ändringar.

Men så fort paketet har skickats, är det vanligtvis inte möjligt att ändra eller avboka.

Det borde naturligtvis inte hända.

Vänligen skicka oss i så fall ett meddelande med:

• ditt ordernummer
  
• en bild på artikeln
  

Vi granskar ärendet snabbt och ordnar en lösning.

Om din beställning har kommit skadad, vänligen kontakta oss direkt.

Det bästa är att du skickar oss:

• Foton på paketet
  
• Foton på den skadade varan
  
• ditt ordernummer
  

Så kan vi snabbt undersöka ärendet och hitta en lösning.

En beställning kan i sällsynta fall automatiskt avbrytas, till exempel om:

• en artikel inte längre finns tillgänglig
  
• betalningen inte slutfördes framgångsrikt
  
• det uppstod ett tekniskt problem i beställningsprocessen
  

Om du är osäker på varför din beställning avbröts, tveka inte att kontakta oss.

För vissa produkter – till exempel handtag (vevar) eller knoppar (vevknoppar) – finns de medföljande tillbehören direkt i produktförpackningen.

Tillbehören är ofta placerade i botten av kartongen och syns inte vid första anblicken. Där kan till exempel finnas:

• Skruvar
  
• Brickor
  
• Adapter
  
• Lager
  
• Distansbrickor
  
• Verktyg
  

Kontrollera därför noggrant innan du gör en reklamation:

• botten av förpackningen
  
• eventuella fack i kartongen
  
• små tillbehörspåsar inuti förpackningen
  

Särskilt för handtag och knoppar är tillbehören ofta ”gömda” i kartongens botten för att inget ska ligga löst under transporten.

Om du efter noggrann kontroll ändå saknar tillbehör, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer och en bild på förpackningens innehåll. Då tittar vi självklart på det direkt och hjälper dig vidare.

Vanligtvis kan rabattkoder inte kombineras med varandra.

Per beställning kan normalt endast en rabattkod användas, om inte annat uttryckligen anges.

Vänligen kontrollera först din skräppostmapp eller fliken Reklam i din e-postinkorg.

Om du inte hittar något där, kontakta oss gärna. Vi hjälper dig vidare.

Du kan när som helst anmäla dig till nyhetsbrevet via formuläret på vår webbplats.

Om du vill avanmäla dig igen hittar du en avregistreringslänk längst ner i varje nyhetsbrev.

Om du har ett kundkonto hos oss kan du ändra många av dina uppgifter direkt i kontot.

Om du stöter på problem, kontakta oss gärna – vi hjälper dig gärna.

Om du vill radera ditt kundkonto, vänligen skicka oss ett kort meddelande.

Vi tar sedan hand om att radera ditt konto i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.