Vanliga frågor

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. I detta e-postmeddelande hittar du även din spårningsinformation, som du när som helst kan använda för att kontrollera var ditt paket befinner sig.

Observera:

• Det kan ta en liten stund innan spårningsinformationen uppdateras efter att du har fått leveransmeddelandet.
  
• Under helger, helgdagar eller vid hög paketbelastning kan det uppstå förseningar hos transportören.
  
• Om ditt paket enligt spårningen har levererats, men du inte kan hitta det, bör du först kontrollera hos grannarna, i trapphuset, på din angivna plats för paketleverans eller i brevlådan.
  

Om ditt paket fortfarande inte går att hitta efter några dagar är du välkommen att kontakta oss på info@angelrollentuning.de och ange ditt beställningsnummer.

Vi behandlar och skickar din beställning så snabbt som möjligt – vanligtvis inom 1 arbetsdag.

Så snart ditt paket har skickats beror leveranstiden på din plats:

• 🇩🇪 Inom Tyskland: 1–3 arbetsdagar
  
• 🇪🇺 EU-länder: 4–8 arbetsdagar
  
• 🌍 Internationellt (utanför EU): upp till 14 arbetsdagar
  

Observera att leveranser utanför EU kan försenas något på grund av tullhantering eller under perioder med hög belastning.

När din beställning är på väg får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation. På så sätt vet du alltid var ditt paket befinner sig.

Vi skickar din beställning pålitligt med DHL.

• 🇩🇪 Inom Tyskland: Frakt med DHL
  
• 🇪🇺 Inom EU: Frakt med DHL
  
• 🌍 Internationellt (utanför EU): Frakt med DHL Express
  

📦 Information om mindre beställningar inom Tyskland:

För mindre försändelser med ett varuvärde under 20 € skickar vi, beroende på beställningen, ibland även med Warenpost via Deutsche Post.

Det avgör vi individuellt från beställning till beställning.

Det medför inga extra kostnader för dig – priset förblir detsamma som vid vanlig paketfrakt.

Fördelen: Dessa försändelser kommer vanligtvis fram särskilt snabbt, oftast inom 1–2 arbetsdagar, och läggs ofta direkt i din brevlåda.

På så sätt säkerställer vi att dina delar kommer fram snabbt och smidigt.

Ja! Inom Tyskland skickar vi dina tillbehör för tuning av fiskerullar, kullager, handtag, knoppar, oljor och fetter fraktfritt vid ett ordervärde från 100 €.

Oavsett om du vill tuna din baitcaster, letar efter nya vevknoppar eller behöver underhållsprodukter för din fiskerulle, står vi för fraktkostnaderna från 100 €.

🌍 Internationell frakt:

Vi skickar även till andra länder på ett pålitligt och säkert sätt. Där får du ta del av en stegvis fraktrabatt:

• Ju högre ditt ordervärde är, desto lägre blir fraktkostnaderna
  
• Från ett visst ordervärde är även internationell frakt kostnadsfri
  

De exakta fraktkostnaderna visas tydligt i kassan, så att du alltid har full överblick.

På så sätt kan du planera din tuning av fiskerullen utan att överraskas av dolda fraktkostnader.

Inom EU tillkommer vanligtvis inga extra tull- eller importavgifter. Du betalar alltså endast det belopp som visas i kassan.

Vid leveranser till länder utanför EU kan det dock tillkomma extra kostnader. Det kan bland annat vara:

• Importtullar
  
• Importmoms
  
• Administrativa avgifter från respektive fraktleverantör
  

Dessa avgifter tas inte ut av oss, utan debiteras direkt av tullmyndigheten eller fraktleverantören i ditt land.

Storleken på eventuella avgifter beror på importbestämmelserna i ditt land. Om du är osäker rekommenderar vi att du kontaktar din ansvariga tullmyndighet i förväg.

Om du direkt efter beställningen upptäcker att du har angett fel leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt på info@angelrollentuning.de

Så länge din beställning ännu inte har behandlats eller skickats kan vi i många fall fortfarande ändra adressen. Men så snart paketet har packats eller överlämnats till transportföretaget är det oftast inte längre möjligt att ändra den.

Viktigt: Kontrollera alltid dina adressuppgifter noggrant innan du skickar beställningen. Det är lätt hänt att siffrorna hamnar i fel ordning — och paket är tyvärr inte kända för att kunna läsa tankar.

Om din beställning skulle komma fram skadad eller om artiklar saknas, kontakta oss omedelbart.

Använd helt enkelt vårt kontaktformulär eller skicka ett e-postmeddelande till oss och ange:

• Ditt ordernummer
  
• En kort beskrivning av problemet
  
• Foton på de skadade varorna eller paketet (inklusive emballaget)
  

Så snart vi har all information tar vi hand om att hitta en lösning så snabbt som möjligt. Beroende på situationen ordnar vi en ersättningsvara, en eftersändning av saknade delar eller en återbetalning i enlighet med vår returpolicy.

Viktigt: Ju snabbare du kontaktar oss, desto enklare och snabbare kan vi lösa ärendet åt dig.

Ja, du kan returnera varor inom ramen för den lagstadgade ångerrätten.

Det är viktigt att varan är i gott skick och inte har använts i överdriven omfattning.

För produkter inom området trimning av fiskerullar och tillbehör bedömer vi returer individuellt, eftersom många delar inte längre kan säljas som nya efter montering.

Om du vill returnera en artikel, kontakta oss först och ange ditt ordernummer.

Vi meddelar dig sedan:

• vart returen ska skickas
  
• vilka steg som behöver vidtas
  

Skicka inte tillbaka artiklar utan att meddela oss i förväg, eftersom det annars blir svårare att koppla returen till rätt beställning.

När din retur har kommit fram till oss och kontrollerats behandlas återbetalningen.

Återbetalningen sker alltid via den ursprungliga betalningsmetoden.

Beroende på betalningsleverantör kan det ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto igen.

Du kan frånträda ditt köp inom den lagstadgade ångerfristen.

Det räcker med ett enkelt meddelande via e-post med ditt ordernummer och information om att du vill utöva din ångerrätt.

De exakta detaljerna hittar du i vår information om ångerrätt på webbplatsen.

Vid vanliga returer inom ramen för ångerrätten står du för returfrakten.

I vår butik finns flera betalningsmetoder tillgängliga, bland annat:

• PayPal
  
• Kreditkort
  
• Klarna
  
• Förskottsbetalning
  
• Apple Pay / Google Pay
  
• Shop Pay

Vilka betalningsmetoder som visas för dig beror bland annat på leveranslandet och betalningsleverantörens inställningar.

Om en betalningsmetod inte visas i kassan kan det bero på flera saker:

• betalningsmetoden är inte tillgänglig i ditt land
  
• betalningsleverantören avvisar betalningen automatiskt
  
• fakturerings- och leveransadressen stämmer inte överens
  
• det har uppstått ett tekniskt problem
  

Det slutgiltiga beslutet om en betalningsmetod är tillgänglig fattas av den aktuella betalningsleverantören.

När din retur har kommit fram till oss och kontrollerats behandlas återbetalningen.

Vanligtvis sker återbetalningen inom några arbetsdagar efter att varan har kommit in.

Beroende på betalningsleverantör kan det därefter dröja lite innan beloppet syns på ditt konto.

Om du behöver en kopia av fakturan är du välkommen att kontakta oss med ditt ordernummer.

Vi skickar gärna fakturan till dig via e-post.

Om du vill ändra eller avbeställa din beställning, kontakta oss så snart som möjligt.

Så länge din beställning ännu inte har skickats kan vi ofta fortfarande göra ändringar.

När paketet däremot redan har skickats är det vanligtvis inte längre möjligt att ändra eller avbeställa beställningen.

Det ska förstås inte hända.

Skicka i så fall ett meddelande till oss med:

• ditt ordernummer
  
• ett foto av artikeln
  

Vi granskar ärendet snabbt och ser till att hitta en lösning.

Om din beställning har kommit fram skadad, kontakta oss direkt.

Skicka helst:

• foton på paketet
  
• foton på den skadade varan
  
• ditt ordernummer
  

På så sätt kan vi snabbt granska ärendet och hitta en lösning.

En beställning kan i sällsynta fall annulleras automatiskt, till exempel om:

• en vara inte längre finns tillgänglig
  
• betalningen inte kunde genomföras
  
• det uppstod ett tekniskt problem i beställningsprocessen
  

Om du är osäker på varför din beställning annullerades är du välkommen att kontakta oss.

För vissa produkter – till exempel handtag (vevar) eller knoppar (vevknoppar) – finns de medföljande tillbehören direkt i själva produktförpackningen.

Tillbehören ligger ofta i botten av kartongen och syns inte direkt vid första anblicken. Där kan det till exempel finnas:

• Skruvar
  
• Brickor
  
• Adaptrar
  
• Lager
  
• Distansbrickor
  
• Verktyg
  

Kontrollera därför noggrant följande innan du reklamerar:

• förpackningens botten
  
• eventuella fack i kartongen
  
• små tillbehörspåsar inuti förpackningen
  

Särskilt när det gäller handtag och knoppar är tillbehören ofta ”gömda” i kartongens botten, så att inget ligger löst och far runt under transporten.

Om du trots en noggrann kontroll av förpackningen fortfarande saknar tillbehör, kontakta oss med ditt ordernummer och ett foto av förpackningens innehåll. Då undersöker vi självklart saken direkt och hjälper dig vidare.

Som regel kan rabattkoder inte kombineras.

Normalt kan endast en rabattkod användas per beställning, om inget annat uttryckligen anges.

Kontrollera först mappen Skräppost eller fliken Reklam i din e-postinkorg.

Om du inte hittar något där är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig vidare.

Du kan när som helst anmäla dig till nyhetsbrevet via formuläret på vår webbplats.

Om du vill avsluta prenumerationen hittar du i varje nyhetsbrev en länk för att avsluta prenumerationen längst ner i e-postmeddelandet.

Om du har ett kundkonto hos oss kan du ändra många av dina uppgifter direkt i kontot.

Om du stöter på problem är det bara att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.

Om du vill radera ditt kundkonto, skicka ett kort meddelande till oss.

Vi tar sedan hand om raderingen av ditt konto i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.