Gyakran ismételt kérdések

Amint feladtuk a rendelésedet, e-mailben visszaigazolást kapsz a szállításról. Ebben az e-mailben találod a csomagkövetési információkat is, amelyek segítségével bármikor ellenőrizheted, hogy éppen hol van a csomagod.

Kérjük, vedd figyelembe:

• A szállítási értesítő e-mail kézhezvétele után közvetlenül eltarthat egy kis ideig, amíg a csomagkövetés frissül.
  
• Hétvégén, ünnepnapokon vagy nagy csomagforgalom esetén a szállítónál késések fordulhatnak elő.
  
• Ha a csomagkövetés szerint a csomagodat kézbesítették, de nem találod, először nézz körül a szomszédoknál, a ház folyosóján, a megadott lerakási helyen vagy a postaládádban.
  

Ha a csomagod néhány nap elteltével sem kerül elő, írj nekünk bizalommal az info@angelrollentuning.de e-mail-címre, és add meg a rendelési számodat.

Megrendelésedet a lehető leggyorsabban feldolgozzuk és feladjuk – általában 1 munkanapon belül.

Miután csomagodat feladtuk, a szállítási idő a tartózkodási helyedtől függ:

• 🇩🇪 Németországon belül: 1–3 munkanap
  
• 🇪🇺 EU-tagországok: 4–8 munkanap
  
• 🌍 Nemzetközi szállítás (EU-n kívül): legfeljebb 14 munkanap
  

Felhívjuk figyelmedet, hogy az EU-n kívüli szállításoknál a vámkezelés vagy a kiemelt időszakok miatt kisebb késések fordulhatnak elő.

Amint megrendelésed úton van, szállítási visszaigazolást kapsz a nyomkövetési adatokkal együtt. Így bármikor tudhatod, hogy éppen hol jár a csomagod.

Megrendelésedet megbízhatóan a DHL segítségével szállítjuk.

• 🇩🇪 Németországon belül: szállítás DHL-lel
  
• 🇪🇺 Az EU-n belül: szállítás DHL-lel
  
• 🌍 Nemzetközi szállítás (az EU-n kívül): szállítás DHL Express-szel
  

📦 Megjegyzés a kisebb, Németországon belüli megrendelésekhez:

A 20 € alatti értékű, kisebb küldeményeket a megrendeléstől függően részben a Deutsche Post Warenpost szolgáltatásával is feladjuk.

Ezt megrendelésenként egyedileg döntjük el.

Számodra ez nem jár további költségekkel – az ár ugyanaz marad, mint a normál csomagküldés esetén.

Ennek előnye, hogy ezek a küldemények általában különösen gyorsan, többnyire 1–2 munkanapon belül megérkeznek, és gyakran közvetlenül a postaládádba kézbesítik őket.

Így biztosítjuk, hogy alkatrészeid gyorsan és egyszerűen megérkezzenek hozzád.

Igen! Németországon belül horgászorsó-tuning kiegészítőinket, golyóscsapágyainkat, hajtókarjainkat, gombjainkat, olajainkat és zsírjainkat 100 € feletti rendelési érték esetén ingyenesen szállítjuk.

Akár a baitcaster orsódat szeretnéd tuningolni, akár új hajtókar-gombokat keresel, vagy karbantartási termékekre van szükséged a horgászorsódhoz – 100 € felett átvállaljuk a szállítási költségeket.

🌍 Nemzetközi szállítás:

Más országokba is megbízhatóan és biztonságosan szállítunk. Itt lépcsőzetes szállítási kedvezményt biztosítunk:

• Minél magasabb a rendelési értéked, annál alacsonyabbak lesznek a szállítási költségek
  
• Egy bizonyos rendelési érték felett a nemzetközi szállítás is ingyenes
  

A pontos szállítási költségeket átláthatóan feltüntetjük a pénztár oldalon, így mindig könnyen nyomon követheted őket.

Így megtervezheted horgászorsó-tuningodat anélkül, hogy váratlan rejtett szállítási költségek érnének.

Az EU-n belül általában nem merülnek fel további vám- vagy importköltségek. Így csak a fizetéskor megjelenített összeget fizeted.

Az EU-n kívüli országokba történő szállítások esetén azonban további költségek merülhetnek fel. Ezek többek között a következők lehetnek:

• importvámok
  
• importáfa
  
• az adott szállítószolgálat kezelési díjai
  

Ezeket a díjakat nem mi számítjuk fel, hanem közvetlenül az országod illetékes vámhivatala vagy a szállítószolgálat számítja fel.

Az esetleges terhek összege az országod importelőírásaitól függ. Ha bizonytalan vagy, javasoljuk, hogy előzetesen tájékozódj az illetékes vámhatóságnál.

Ha közvetlenül a rendelés leadása után észreveszed, hogy hibás szállítási címet adtál meg, kérjük, a lehető leggyorsabban vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi címen: info@angelrollentuning.de

Amíg a rendelésedet nem dolgoztuk fel, illetve nem adtuk fel, sok esetben még módosítani tudjuk a címet. Ha azonban a csomagot már becsomagoltuk, vagy átadtuk a szállítószolgálatnak, a módosítás általában már nem lehetséges.

Fontos: feladás előtt mindig nyugodtan ellenőrizd még egyszer a címed adatait. Egy szám elírása könnyen megtörténik — a csomagok pedig sajnos nem arról híresek, hogy olvasnak a gondolatainkban.

Ha a rendelésed sérülten érkezik meg, vagy hiányoznak belőle termékek, kérjük, haladéktalanul jelezd nekünk.

Ehhez egyszerűen használd a kapcsolatfelvételi űrlapunkat, vagy írj nekünk e-mailt, és küldd el az alábbiakat:

• A rendelésszámodat
  
• A probléma rövid leírását
  
• Fotókat a sérült termékről vagy a csomagról (a csomagolással együtt)
  

Amint minden információ a rendelkezésünkre áll, a lehető leggyorsabban gondoskodunk a megoldásról. Az esettől függően csereterméket, a hiányzó alkatrészek utólagos kiszállítását vagy visszatérítést szervezünk visszaküldési szabályzatunknak megfelelően.

Fontos: minél hamarabb jelzed nekünk, annál egyszerűbben és gyorsabban tudjuk rendezni az ügyet.

Igen, a termékeket visszaküldheted a törvényben meghatározott elállási jog keretében.

Fontos, hogy a termék megfelelő állapotban legyen, és ne használták túlzott mértékben.

A horgászorsó-tuninghoz és tartozékokhoz kapcsolódó termékek esetében a visszaküldéseket egyedileg vizsgáljuk, mivel sok alkatrész összeszerelés után már nem értékesíthető újként.

Ha vissza szeretnél küldeni egy terméket, kérjük, először vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelésszámoddal.

Ezután tájékoztatunk:

• hova kell elküldeni a visszaküldött terméket
  
• milyen lépések szükségesek
  

Kérjük, ne küldj vissza termékeket előzetes bejelentés nélkül, mert így nehezebb lehet azonosítani őket.

Amint a visszaküldött termék megérkezik hozzánk és ellenőriztük, elindítjuk a visszatérítést.

A visszatérítés mindig az eredetileg használt fizetési módon történik.

A fizetési szolgáltatótól függően néhány munkanapot vehet igénybe, amíg az összeg ismét láthatóvá válik a számládon.

A vásárlást a törvényes elállási határidőn belül visszamondhatod.

Ehhez elegendő egy formátumhoz nem kötött e-mailes üzenet a rendelési számoddal és annak közlésével, hogy élni szeretnél az elállási jogoddal.

A pontos részleteket a weboldalunkon található elállási tájékoztatóban találod.

A törvényes elállási jog keretében történő normál visszaküldés költségeit te viseled.

Webáruházunkban többféle fizetési mód közül választhatsz, például:

• PayPal
  
• Bankkártya
  
• Klarna
  
• Előre utalás
  
• Apple Pay / Google Pay
  
• Shop Pay

Az, hogy mely fizetési módok jelennek meg számodra, többek között a szállítási országtól és a fizetési szolgáltató beállításaitól függ.

Ha egy fizetési mód nem jelenik meg a pénztárban, annak több oka is lehet:

• a fizetési mód nem érhető el az országodban
  
• a fizetési szolgáltató automatikusan elutasítja a fizetést
  
• a számlázási és a szállítási cím nem egyezik
  
• technikai probléma áll fenn
  

A fizetési mód elérhetőségéről végső soron az adott fizetési szolgáltató dönt.

Amint a visszaküldött termék megérkezik hozzánk és ellenőriztük, elindítjuk a visszatérítést.

A visszafizetés általában az áru beérkezését követő néhány munkanapon belül megtörténik.

A fizetési szolgáltatótól függően ezután még eltarthat egy ideig, mire az összeg megjelenik a számládon.

Ha szükséged van a számla másolatára, egyszerűen lépj kapcsolatba velünk a rendelésszámoddal.

Ezután szívesen elküldjük neked a számlát e-mailben.

Ha módosítani vagy törölni szeretnéd a rendelésedet, kérjük, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot.

Amíg a rendelésedet még nem adtuk fel, gyakran lehetőségünk van a módosítására.

Ha azonban a csomagot már feladtuk, a módosítás vagy törlés általában már nem lehetséges.

Ennek természetesen nem szabadna megtörténnie.

Ebben az esetben kérjük, küldj nekünk egy üzenetet a következőkkel:

• a rendelési számod
  
• egy fénykép a termékről
  

Gyorsan ellenőrizzük az esetet, és gondoskodunk a megoldásról.

Ha a rendelésed sérülten érkezett, kérjük, azonnal jelezd nekünk.

Legjobb, ha elküldöd nekünk:

• fényképeket a csomagról
  
• fényképeket a sérült termékről
  
• a rendelési számodat
  

Így gyorsan kivizsgálhatjuk az esetet, és megoldást találhatunk.

Ritka esetekben a rendelés automatikusan törlésre kerülhet, például ha:

• egy termék már nem elérhető
  
• a fizetés nem fejeződött be sikeresen
  
• technikai probléma merült fel a rendelési folyamat során
  

Ha nem vagy biztos benne, miért töröltük a rendelésedet, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot.

Egyes termékeknél – például a fogantyúknál (hajtókaroknál) vagy gomboknál (hajtókar-gomboknál) – a mellékelt tartozékok közvetlenül magában a termék csomagolásában találhatók.

A tartozékok gyakran az összehajtható doboz alján vannak elhelyezve, ezért első pillantásra nem mindig láthatók. Ilyenek lehetnek például:

• csavarok
  
• alátétek
  
• adapterek
  
• csapágyak
  
• távtartó alátétek
  
• szerszámok
  

Ezért reklamáció benyújtása előtt mindenképpen ellenőrizd:

• a csomagolás alját
  
• az összehajtható dobozban található esetleges betétes rekeszeket
  
• a csomagoláson belül található kis tartozékzacskókat
  

Különösen a fogantyúk és gombok esetében gyakran a kartondoboz alján vannak „elrejtve” a tartozékok, hogy szállítás közben ne szóródjanak szét.

Ha a csomagolás alapos átvizsgálása után továbbra is hiányzik valamelyik tartozék, kérjük, jelezd ezt nekünk a rendelésszámoddal és a csomagolás tartalmáról készült fényképpel. Ezután természetesen azonnal utánanézünk, és segítünk megoldani a problémát.

Általában nem kombinálhatók egymással a kedvezménykódok.

Rendelésenként általában csak egy kedvezménykód használható, kivéve, ha kifejezetten másként van feltüntetve.

Kérjük, először ellenőrizd az e-mail-fiókod Spam mappáját vagy a Promóciók lapot.

Ha ott sem találod, bátran vedd fel velünk a kapcsolatot. Segítünk.

Bármikor feliratkozhatsz hírlevelünkre a weboldalunkon található űrlapon keresztül.

Ha szeretnél leiratkozni, minden hírlevélben megtalálod az e-mail végén található leiratkozási linket.

Ha van nálunk ügyfélfiókod, sok adatodat közvetlenül a fiókodban is módosíthatod.

Ha problémád adódik, egyszerűen vedd fel velünk a kapcsolatot – szívesen segítünk.

Ha törölni szeretnéd az ügyfélfiókodat, kérjük, írj nekünk egy rövid üzenetet.

Ezt követően a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően gondoskodunk fiókod törléséről.