Συχνές ερωτήσεις

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σου, θα λάβεις μια επιβεβαίωση αποστολής μέσω email. Σε αυτό το email θα βρεις επίσης την παρακολούθηση αποστολής, με την οποία μπορείς να ελέγχεις ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται το δέμα σου.

Παρακαλούμε σημείωσε:

• Αμέσως μετά τη λήψη του email αποστολής, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να ενημερωθεί η παρακολούθηση αποστολής.
  
• Τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες ή σε περιόδους αυξημένου όγκου δεμάτων, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις από την εταιρεία διανομής.
  
• Αν σύμφωνα με την παρακολούθηση το δέμα σου έχει παραδοθεί, αλλά δεν μπορείς να το βρεις, έλεγξε πρώτα στους γείτονες, στην είσοδο της πολυκατοικίας, στο σημείο που έχεις υποδείξει για την τοποθέτησή του ή στο γραμματοκιβώτιό σου.
  

Αν το δέμα σου εξακολουθεί να μην εντοπίζεται μετά από λίγες ημέρες, επικοινώνησε μαζί μας στο info@angelrollentuning.de, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σου.

Επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε την παραγγελία σου όσο το δυνατόν πιο γρήγορα – συνήθως εντός 1 εργάσιμης ημέρας.

Μόλις αποσταλεί το δέμα σου, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σου:

• 🇩🇪 Εντός Γερμανίας: 1–3 εργάσιμες ημέρες
  
• 🇪🇺 Χώρες της ΕΕ: 4–8 εργάσιμες ημέρες
  
• 🌍 Διεθνώς (εκτός ΕΕ): έως 14 εργάσιμες ημέρες
  

Λάβε υπόψη ότι οι παραδόσεις εκτός ΕΕ ενδέχεται να καθυστερήσουν ελαφρώς λόγω εκτελωνισμού ή σε περιόδους αυξημένης ζήτησης.

Μόλις η παραγγελία σου είναι καθ’ οδόν, θα λάβεις επιβεβαίωση αποστολής μαζί με κωδικό παρακολούθησης. Έτσι θα γνωρίζεις ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται το δέμα σου.

Αποστέλλουμε την παραγγελία σου αξιόπιστα με DHL.

• 🇩🇪 Εντός Γερμανίας: Αποστολή με DHL
  
• 🇪🇺 Εντός ΕΕ: Αποστολή με DHL
  
• 🌍 Διεθνώς (εκτός ΕΕ): Αποστολή με DHL Express
  

📦 Σημείωση για μικρότερες παραγγελίες εντός Γερμανίας:

Για μικρές αποστολές με αξία προϊόντων κάτω των 20 €, ανάλογα με την παραγγελία, αποστέλλουμε σε ορισμένες περιπτώσεις και ως Warenpost μέσω της Deutsche Post.

Αυτό το αποφασίζουμε ξεχωριστά για κάθε παραγγελία.

Για εσένα δεν προκύπτουν επιπλέον χρεώσεις – η τιμή παραμένει ίδια με εκείνη της κανονικής αποστολής με δέμα.

Το πλεονέκτημα: Αυτές οι αποστολές φτάνουν κατά κανόνα ιδιαίτερα γρήγορα, συνήθως εντός 1–2 εργάσιμων ημερών, και συχνά παραδίδονται απευθείας στο γραμματοκιβώτιό σου.

Έτσι διασφαλίζουμε ότι τα προϊόντα σου φτάνουν γρήγορα και εύκολα σε εσένα.

Ναι! Εντός Γερμανίας αποστέλλουμε τα αξεσουάρ βελτιστοποίησης μηχανισμών ψαρέματος, τα ρουλεμάν, τις λαβές, τα πόμολα, τα λάδια και τα γράσα σου χωρίς έξοδα αποστολής για παραγγελίες αξίας από 100 € και άνω.

Είτε θέλεις να βελτιώσεις το baitcaster σου, είτε αναζητάς νέα πόμολα μανιβέλας είτε χρειάζεσαι προϊόντα συντήρησης για τον μηχανισμό ψαρέματός σου, από 100 € και άνω αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής για εσένα.

🌍 Διεθνείς αποστολές:

Αποστέλλουμε επίσης αξιόπιστα και με ασφάλεια σε άλλες χώρες. Εκεί επωφελείσαι από μια κλιμακωτή έκπτωση στα έξοδα αποστολής:

• Όσο υψηλότερη είναι η αξία της παραγγελίας σου, τόσο χαμηλότερα είναι τα έξοδα αποστολής
  
• Από ένα συγκεκριμένο ποσό παραγγελίας και άνω, η διεθνής αποστολή είναι επίσης δωρεάν
  

Τα ακριβή έξοδα αποστολής εμφανίζονται με διαφάνεια στο ταμείο, ώστε να έχεις πάντα πλήρη εικόνα.

Έτσι μπορείς να προγραμματίσεις τη βελτιστοποίηση του μηχανισμού ψαρέματός σου χωρίς να σε αιφνιδιάσουν κρυφά έξοδα αποστολής.

Εντός της ΕΕ συνήθως δεν επιβάλλονται πρόσθετοι δασμοί ή τέλη εισαγωγής. Επομένως, πληρώνεις μόνο το ποσό που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ωστόσο, για αποστολές σε χώρες εκτός ΕΕ ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετες χρεώσεις. Σε αυτές περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων:

• Δασμοί εισαγωγής
  
• Φόρος προστιθέμενης αξίας κατά την εισαγωγή
  
• Έξοδα διαχείρισης από τον εκάστοτε πάροχο υπηρεσιών αποστολής
  

Οι χρεώσεις αυτές δεν επιβάλλονται από εμάς, αλλά υπολογίζονται απευθείας από το αρμόδιο τελωνείο ή τον πάροχο υπηρεσιών αποστολής της χώρας σου.

Το ύψος των πιθανών επιβαρύνσεων εξαρτάται από τους ισχύοντες κανονισμούς εισαγωγής της χώρας σου. Αν δεν είσαι σίγουρος/σίγουρη, συνιστούμε να ενημερωθείς εκ των προτέρων από την αρμόδια τελωνειακή αρχή.

Αν αμέσως μετά την παραγγελία διαπιστώσεις ότι έδωσες λανθασμένη διεύθυνση παράδοσης, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@angelrollentuning.de

Όσο η παραγγελία σου δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία ή αποσταλεί, σε πολλές περιπτώσεις μπορούμε να διορθώσουμε τη διεύθυνση. Ωστόσο, μόλις το δέμα έχει ήδη συσκευαστεί ή παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, η αλλαγή συνήθως δεν είναι πλέον δυνατή.

Σημαντικό: Πριν από την υποβολή της παραγγελίας, έλεγχε πάντα προσεκτικά τα στοιχεία της διεύθυνσής σου. Ένα λάθος στην πληκτρολόγηση των αριθμών γίνεται εύκολα — και δυστυχώς τα δέματα δεν φημίζονται για την ικανότητά τους να διαβάζουν τη σκέψη.

Αν η παραγγελία σου φτάσει κατεστραμμένη ή λείπουν προϊόντα, επικοινώνησε άμεσα μαζί μας.

Χρησιμοποίησε απλώς τη φόρμα επικοινωνίας μας ή στείλε μας email και παρακαλούμε να συμπεριλάβεις:

• Τον αριθμό παραγγελίας σου
  
• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
  
• Φωτογραφίες των κατεστραμμένων προϊόντων ή του δέματος (μαζί με τη συσκευασία)
  

Μόλις έχουμε όλες τις πληροφορίες, θα φροντίσουμε για μια λύση το συντομότερο δυνατό. Ανάλογα με την περίπτωση, θα οργανώσουμε αντικατάσταση, αποστολή των εξαρτημάτων που λείπουν ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.

Σημαντικό: Όσο πιο γρήγορα επικοινωνήσεις μαζί μας, τόσο πιο εύκολα και γρήγορα θα μπορέσουμε να διευθετήσουμε την υπόθεση για εσένα.

Ναι, μπορείς να επιστρέψεις προϊόντα στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Σημαντικό είναι το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και να μην έχει χρησιμοποιηθεί υπερβολικά.

Για προϊόντα στον τομέα του βελτιωτικού εξοπλισμού και των αξεσουάρ για μηχανισμούς ψαρέματος, εξετάζουμε τις επιστροφές ξεχωριστά, καθώς πολλά εξαρτήματα δεν μπορούν να πωληθούν ξανά ως καινούργια μετά την τοποθέτησή τους.

Αν θέλεις να επιστρέψεις ένα προϊόν, επικοινώνησε πρώτα μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σου.

Στη συνέχεια, θα σου ενημερώσουμε:

• πού πρέπει να σταλεί η επιστροφή
  
• ποια βήματα απαιτούνται
  

Παρακαλούμε μην επιστρέφεις προϊόντα χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, καθώς διαφορετικά η αντιστοίχισή τους με την παραγγελία είναι δυσκολότερη.

Μόλις η επιστροφή σου φτάσει σε εμάς και ελεγχθεί, θα δρομολογηθεί η επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται πάντα μέσω της αρχικά χρησιμοποιηθείσας μεθόδου πληρωμής.

Ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών, μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες μέχρι να εμφανιστεί ξανά το ποσό στον λογαριασμό σου.

Μπορείς να υπαναχωρήσεις από την αγορά σου εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης.

Για αυτό αρκεί ένα απλό μήνυμα μέσω email με τον αριθμό παραγγελίας σου και την ενημέρωση ότι επιθυμείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησής σου.

Θα βρεις όλες τις λεπτομέρειες στην ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης στον ιστότοπό μας.

Για τις κανονικές επιστροφές στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιβαρύνεσαι με τα έξοδα επιστροφής.

Στο κατάστημά μας είναι διαθέσιμοι διάφοροι τρόποι πληρωμής, όπως:

• PayPal
  
• Πιστωτική κάρτα
  
• Klarna
  
• Προκαταβολική πληρωμή
  
• Apple Pay / Google Pay
  
• Shop Pay

Οι τρόποι πληρωμής που εμφανίζονται εξαρτώνται, μεταξύ άλλων, από τη χώρα παράδοσης και τις ρυθμίσεις του παρόχου πληρωμών.

Αν ένας τρόπος πληρωμής δεν εμφανίζεται στο ταμείο, αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους:

• ο τρόπος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμος στη χώρα σου
  
• ο πάροχος πληρωμών απορρίπτει αυτόματα την πληρωμή
  
• η διεύθυνση χρέωσης και η διεύθυνση παράδοσης δεν συμφωνούν
  
• υπάρχει τεχνικό πρόβλημα
  

Η τελική απόφαση σχετικά με τη διαθεσιμότητα ενός τρόπου πληρωμής ανήκει στον εκάστοτε πάροχο πληρωμών.

Μόλις η επιστροφή σου φτάσει σε εμάς και ελεγχθεί, θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Κατά κανόνα, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός λίγων εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

Ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών, μπορεί να χρειαστεί λίγος επιπλέον χρόνος μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σου.

Αν χρειάζεσαι αντίγραφο του τιμολογίου, επικοινώνησε μαζί μας αναφέροντας απλώς τον αριθμό παραγγελίας σου.

Θα χαρούμε να σου στείλουμε το τιμολόγιο μέσω email.

Αν θέλεις να αλλάξεις ή να ακυρώσεις την παραγγελία σου, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Εφόσον η παραγγελία σου δεν έχει αποσταλεί ακόμη, συχνά μπορούμε να πραγματοποιήσουμε αλλαγές.

Ωστόσο, μόλις το δέμα έχει ήδη αποσταλεί, συνήθως δεν είναι πλέον δυνατή η αλλαγή ή η ακύρωσή του.

Αυτό φυσικά δεν θα έπρεπε να συμβεί.

Σε αυτή την περίπτωση, στείλε μας ένα μήνυμα με:

• τον αριθμό παραγγελίας σου
  
• μια φωτογραφία του προϊόντος
  

Θα εξετάσουμε γρήγορα το ζήτημα και θα φροντίσουμε να βρούμε μια λύση.

Αν η παραγγελία σου έφτασε κατεστραμμένη, επικοινώνησε απευθείας μαζί μας.

Ιδανικά, στείλε μας:

• Φωτογραφίες του πακέτου
  
• Φωτογραφίες των κατεστραμμένων προϊόντων
  
• τον αριθμό της παραγγελίας σου
  

Έτσι θα μπορέσουμε να εξετάσουμε γρήγορα την υπόθεση και να βρούμε μια λύση.

Μια παραγγελία μπορεί σε σπάνιες περιπτώσεις να ακυρωθεί αυτόματα, για παράδειγμα όταν:

• ένα προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο
  
• η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε επιτυχώς
  
• παρουσιάστηκε τεχνικό πρόβλημα κατά τη διαδικασία παραγγελίας
  

Αν δεν είσαι σίγουρος/σίγουρη για τον λόγο ακύρωσης της παραγγελίας σου, επικοινώνησε μαζί μας.

Σε ορισμένα προϊόντα – για παράδειγμα λαβές (μανιβέλες) ή πόμολα (πόμολα μανιβέλας) – τα παρεχόμενα εξαρτήματα βρίσκονται απευθείας μέσα στη συσκευασία του προϊόντος.

Τα εξαρτήματα συχνά τοποθετούνται στον πάτο του χάρτινου κουτιού και δεν είναι άμεσα ορατά με την πρώτη ματιά. Εκεί μπορεί, για παράδειγμα, να βρίσκονται:

• Βίδες
  
• Ροδέλες
  
• Αντάπτορες
  
• Ρουλεμάν
  
• Αποστατικά
  
• Εργαλεία
  

Γι’ αυτό, πριν υποβάλετε παράπονο, ελέγξτε οπωσδήποτε:

• τον πάτο της συσκευασίας
  
• τυχόν ειδικές θήκες μέσα στο χάρτινο κουτί
  
• μικρά σακουλάκια με εξαρτήματα μέσα στη συσκευασία
  

Ειδικά στις λαβές και στα πόμολα, τα εξαρτήματα συχνά είναι «κρυμμένα» στον πάτο του κουτιού, ώστε να μην κυκλοφορούν ελεύθερα κατά τη μεταφορά.

Αν, αφού ελέγξετε σχολαστικά τη συσκευασία, εξακολουθούν να λείπουν εξαρτήματα, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και επισυνάπτοντας μια φωτογραφία του περιεχομένου της συσκευασίας. Θα το εξετάσουμε αμέσως και θα σας βοηθήσουμε.

Κατά κανόνα, οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να συνδυαστούν.

Συνήθως, για κάθε παραγγελία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός έκπτωσης, εκτός αν αναφέρεται ρητά κάτι διαφορετικό.

Έλεγξε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή την καρτέλα Προσφορές στα εισερχόμενα email σου.

Αν δεν βρεις τίποτα εκεί, επικοινώνησε μαζί μας. Θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.

Μπορείς να εγγραφείς στο ενημερωτικό δελτίο οποιαδήποτε στιγμή μέσω της φόρμας στον ιστότοπό μας.

Αν θέλεις να διαγραφείς, θα βρεις σε κάθε ενημερωτικό δελτίο έναν σύνδεσμο διαγραφής στο τέλος του email.

Αν έχεις λογαριασμό πελάτη σε εμάς, μπορείς να αλλάξεις πολλά από τα στοιχεία σου απευθείας μέσα από τον λογαριασμό σου.

Αν αντιμετωπίσεις προβλήματα, επικοινώνησε μαζί μας — θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.

Αν θέλεις να διαγράψεις τον λογαριασμό πελάτη σου, στείλε μας ένα σύντομο μήνυμα.

Στη συνέχεια, θα φροντίσουμε για τη διαγραφή του λογαριασμού σου σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις περί προστασίας δεδομένων.