Συχνές Ερωτήσεις

Μόλις η παραγγελία σου αποσταλεί, θα λάβεις μια επιβεβαίωση αποστολής μέσω email. Σε αυτό το email θα βρεις επίσης την παρακολούθηση αποστολής, με την οποία μπορείς ανά πάσα στιγμή να ελέγξεις πού βρίσκεται το πακέτο σου.

Παρακαλώ λάβε υπόψη:

• Αμέσως μετά τη λήψη του email αποστολής, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να ενημερωθεί η παρακολούθηση αποστολής.
  
• Τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες ή σε περιόδους αυξημένου όγκου πακέτων, μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις από την υπηρεσία αποστολής.
  
• Εάν το πακέτο σου σύμφωνα με την παρακολούθηση έχει παραδοθεί αλλά δεν το βρίσκεις, παρακαλώ έλεγξε πρώτα με τους γείτονες, στον διάδρομο, στον χώρο που αφήνεις τα πακέτα ή στο γραμματοκιβώτιό σου.
  

Εάν το πακέτο σου παραμένει άφαντο μετά από μερικές ημέρες, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας στο info@angelrollentuning.de με τον αριθμό παραγγελίας σου.

Επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε την παραγγελία σου το συντομότερο δυνατό – συνήθως εντός 1 εργάσιμης ημέρας.

Μόλις αποσταλεί το πακέτο σου, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σου:

• 🇩🇪 Εντός Γερμανίας: 1–3 εργάσιμες ημέρες
  
• 🇪🇺 Χώρες της ΕΕ: 4–8 εργάσιμες ημέρες
  
• 🌍 Διεθνώς (εκτός ΕΕ): έως 14 εργάσιμες ημέρες
  

Παρακαλούμε λάβε υπόψη ότι για παραδόσεις εκτός ΕΕ μπορεί να υπάρξουν μικρές καθυστερήσεις λόγω τελωνειακών διαδικασιών ή περιόδων αιχμής.

Μόλις η παραγγελία σου είναι καθ’ οδόν, θα λάβεις επιβεβαίωση αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Έτσι, μπορείς ανά πάσα στιγμή να γνωρίζεις πού βρίσκεται το πακέτο σου.

Αποστέλλουμε την παραγγελία σου αξιόπιστα με DHL.

• 🇩🇪 Εντός Γερμανίας: Αποστολή με DHL
  
• 🇪🇺 Εντός ΕΕ: Αποστολή με DHL
  
• 🌍 Διεθνώς (εκτός ΕΕ): Αποστολή με DHL Express
  

📦 Σημείωση για μικρότερες παραγγελίες εντός Γερμανίας:

Σε αποστολές με χαμηλή αξία προϊόντων κάτω από 20 € αποστέλλουμε ανάλογα με την παραγγελία και με ταχυδρομείο εμπορευμάτων μέσω της Deutsche Post.

Αυτό το αποφασίζουμε ξεχωριστά για κάθε παραγγελία.

Για εσένα δεν προκύπτουν επιπλέον χρεώσεις – η τιμή παραμένει η ίδια με την κανονική αποστολή δεμάτων.

Το πλεονέκτημα: Αυτές οι αποστολές φτάνουν συνήθως πολύ γρήγορα, συνήθως εντός 1–2 εργάσιμων ημερών, και συχνά τοποθετούνται απευθείας στο ταχυδρομικό σου κουτί.

Έτσι διασφαλίζουμε ότι τα προϊόντα σου φτάνουν γρήγορα και απλά σε εσένα.

Ναι! Εντός Γερμανίας αποστέλλουμε τα αξεσουάρ βελτίωσης για μηχανισμούς ψαρέματος, ρουλεμάν, λαβές, κουμπιά, λάδια και γράσα με δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 100 €.

Είτε θέλεις να βελτιώσεις τον baitcaster σου, να βρεις νέα κουμπιά για τη μανιβέλα ή να προμηθευτείς προϊόντα συντήρησης για τον μηχανισμό ψαρέματός σου – για παραγγελίες άνω των 100 € αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής για σένα.

🌍 Διεθνής αποστολή:

Αποστέλλουμε αξιόπιστα και με ασφάλεια και σε άλλες χώρες. Εδώ επωφελείσαι από μια κλιμακωτή έκπτωση στα έξοδα αποστολής:

• Όσο μεγαλύτερη η αξία της παραγγελίας σου, τόσο φθηνότερα τα έξοδα αποστολής
  
• Από ένα συγκεκριμένο ποσό παραγγελίας, η διεθνής αποστολή είναι δωρεάν
  

Τα ακριβή έξοδα αποστολής εμφανίζονται διαφανώς στο ταμείο, ώστε να έχεις πάντα πλήρη εικόνα.

Έτσι μπορείς να προγραμματίσεις τη βελτίωση του μηχανισμού ψαρέματός σου χωρίς να εκπλαγείς από κρυφά έξοδα αποστολής.

Εντός της ΕΕ συνήθως δεν επιβάλλονται επιπλέον δασμοί ή εισαγωγικά τέλη. Έτσι, πληρώνεις μόνο το ποσό που εμφανίζεται στο ταμείο.

Ωστόσο, για αποστολές σε χώρες εκτός ΕΕ μπορεί να προκύψουν επιπλέον κόστη. Αυτά περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων:

• Εισαγωγικούς δασμούς
  
• Φόρο εισαγωγής
  
• Τέλη επεξεργασίας από την αντίστοιχη εταιρεία αποστολής
  

Αυτά τα τέλη δεν επιβάλλονται από εμάς, αλλά υπολογίζονται απευθείας από το αντίστοιχο τελωνείο ή την εταιρεία αποστολής της χώρας σου.

Το ύψος των πιθανών επιβαρύνσεων εξαρτάται από τους εκάστοτε κανόνες εισαγωγής της χώρας σου. Σου προτείνουμε να ενημερωθείς εκ των προτέρων από την αρμόδια τελωνειακή αρχή, αν δεν είσαι σίγουρος.

Εάν διαπιστώσεις αμέσως μετά την παραγγελία ότι έχεις δώσει λάθος διεύθυνση παράδοσης, παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@angelrollentuning.de

Όσο η παραγγελία σου δεν έχει ακόμα επεξεργαστεί ή αποσταλεί, σε πολλές περιπτώσεις μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση. Ωστόσο, μόλις το πακέτο έχει ήδη συσκευαστεί ή παραδοθεί στον μεταφορέα, η αλλαγή συνήθως δεν είναι πλέον δυνατή.

Σημαντικό: Παρακαλούμε έλεγξε τα στοιχεία της διεύθυνσής σου με ηρεμία πριν την αποστολή. Ένα λάθος σε έναν αριθμό μπορεί να συμβεί εύκολα — και δυστυχώς τα πακέτα δεν μπορούν να διαβάσουν σκέψεις.

Εάν η παραγγελία σου φτάσει κατεστραμμένη ή λείπουν αντικείμενα, παρακαλούμε επικοινώνησε άμεσα μαζί μας.

Χρησιμοποίησε απλά τη φόρμα επικοινωνίας μας ή στείλε μας ένα email και παρακαλούμε να μας στείλεις:

• Τον αριθμό παραγγελίας σου
  
• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
  
• Φωτογραφίες των κατεστραμμένων προϊόντων ή του πακέτου (συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας)
  

Μόλις λάβουμε όλες τις πληροφορίες, θα φροντίσουμε το συντομότερο δυνατό για μια λύση. Ανάλογα με την περίπτωση, οργανώνουμε αντικατάσταση, επανεκχώρηση των ελλειπόντων μερών ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.

Σημαντικό: Όσο πιο γρήγορα επικοινωνήσεις, τόσο πιο εύκολα και γρήγορα μπορούμε να επιλύσουμε το θέμα για σένα.

Ναι, μπορείς να επιστρέψεις προϊόντα στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Είναι σημαντικό το προϊόν να βρίσκεται σε κατάλληλη κατάσταση και να μην έχει χρησιμοποιηθεί υπερβολικά.

Για προϊόντα στον τομέα του tuning και αξεσουάρ για μηχανισμούς ψαρέματος, εξετάζουμε τις επιστροφές ξεχωριστά, καθώς πολλά εξαρτήματα μετά τη συναρμολόγηση δεν μπορούν να πωληθούν ξανά ως καινούργια.

Εάν θέλεις να επιστρέψεις ένα προϊόν, παρακαλούμε επικοινώνησε πρώτα μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σου.

Στη συνέχεια θα σου ενημερώσουμε:

• πού πρέπει να σταλεί η επιστροφή
  
• ποια βήματα είναι απαραίτητα
  

Παρακαλούμε μην στέλνεις προϊόντα χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, καθώς έτσι δυσκολεύεται η ταυτοποίηση.

Μόλις η επιστροφή σου φτάσει σε εμάς και ελεγχθεί, θα ξεκινήσει η επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή γίνεται πάντα μέσω της αρχικά χρησιμοποιημένης μεθόδου πληρωμής.

Ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών, μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες μέχρι το ποσό να εμφανιστεί ξανά στον λογαριασμό σου.

Μπορείς να ακυρώσεις την αγορά σου εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης.

Αρκεί ένα απλό μήνυμα μέσω email με τον αριθμό παραγγελίας σου και την πληροφορία ότι επιθυμείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησής σου.

Τις ακριβείς λεπτομέρειες θα τις βρεις στην ενημέρωση υπαναχώρησης στην ιστοσελίδα μας.

Σε κανονικές επιστροφές στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, εσύ αναλαμβάνεις τα έξοδα επιστροφής.

Στο κατάστημά μας διατίθενται διάφοροι τρόποι πληρωμής, όπως για παράδειγμα:

• PayPal
  
• Πιστωτική κάρτα
  
• Klarna
  
• Προπληρωμή
  
• Apple Pay / Google Pay
  
• Shop Pay

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής που θα δεις εξαρτώνται, μεταξύ άλλων, από τη χώρα παράδοσης και τις ρυθμίσεις του παρόχου πληρωμών.

Εάν ένας τρόπος πληρωμής δεν εμφανίζεται στο ταμείο, μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους:

• ο τρόπος πληρωμής δεν είναι διαθέσιμος για τη χώρα σου
  
• ο πάροχος πληρωμών απορρίπτει αυτόματα την πληρωμή
  
• η διεύθυνση τιμολόγησης και η διεύθυνση παράδοσης δεν συμφωνούν
  
• υπάρχει τεχνικό πρόβλημα
  

Η τελική απόφαση για τη διαθεσιμότητα ενός τρόπου πληρωμής ανήκει στον αντίστοιχο πάροχο πληρωμών.

Μόλις η επιστροφή σου φτάσει σε εμάς και ελεγχθεί, θα ξεκινήσει η επιστροφή χρημάτων.

Συνήθως, η επιστροφή γίνεται εντός λίγων εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων.

Ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σου.

Αν χρειάζεσαι ένα αντίγραφο του τιμολογίου, απλώς επικοινώνησε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σου.

Θα σου στείλουμε το τιμολόγιο ευχαρίστως μέσω email.

Εάν θέλεις να αλλάξεις ή να ακυρώσεις την παραγγελία σου, παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν.

Όσο η παραγγελία σου δεν έχει αποσταλεί ακόμα, συχνά μπορούμε να κάνουμε αλλαγές.

Ωστόσο, μόλις το πακέτο έχει ήδη αποσταλεί, η αλλαγή ή η ακύρωση συνήθως δεν είναι πλέον δυνατή.

Αυτό φυσικά δεν θα έπρεπε να συμβεί.

Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε στείλε μας ένα μήνυμα με:

• τον αριθμό της παραγγελίας σου
  
• μια φωτογραφία του είδους
  

Θα ελέγξουμε τη διαδικασία γρήγορα και θα φροντίσουμε για μια λύση.

Εάν η παραγγελία σου έφτασε κατεστραμμένη, παρακαλούμε επικοινώνησε απευθείας μαζί μας.

Καλύτερα να μας στείλεις:

• Φωτογραφίες του πακέτου
  
• Φωτογραφίες των κατεστραμμένων προϊόντων
  
• τον αριθμό παραγγελίας σου
  

Έτσι μπορούμε να εξετάσουμε γρήγορα την περίπτωση και να βρούμε μια λύση.

Μια παραγγελία μπορεί σε σπάνιες περιπτώσεις να ακυρωθεί αυτόματα, για παράδειγμα όταν:

• ένα προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο
  
• η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία
  
• υπήρξε τεχνικό πρόβλημα στη διαδικασία παραγγελίας
  

Εάν δεν είστε σίγουροι γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σε ορισμένα προϊόντα – για παράδειγμα λαβές (μανιβέλες) ή κουμπιά (χερούλια μανιβέλας) – τα παρεχόμενα αξεσουάρ βρίσκονται απευθείας μέσα στη συσκευασία του προϊόντος.

Τα αξεσουάρ συχνά τοποθετούνται στον πάτο του κουτιού και δεν είναι αμέσως ορατά με την πρώτη ματιά. Εκεί μπορεί να υπάρχουν, για παράδειγμα:

• βίδες
  
• ροδέλες
  
• αντάπτορες
  
• ρουλεμάν
  
• διαχωριστικά δίσκοι
  
• εργαλεία
  

Παρακαλούμε ελέγξτε οπωσδήποτε πριν από μια καταγγελία:

• τον πάτο της συσκευασίας
  
• πιθανά διαμερίσματα μέσα στο κουτί
  
• μικρές σακούλες αξεσουάρ μέσα στη συσκευασία
  

Ιδιαίτερα στις λαβές και τα κουμπιά, τα αξεσουάρ συχνά «κρύβονται» στον πάτο του κουτιού, ώστε να μην κινούνται ελεύθερα κατά τη μεταφορά.

Αν μετά από προσεκτικό έλεγχο της συσκευασίας εξακολουθείτε να λείπουν αξεσουάρ, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία του περιεχομένου της συσκευασίας. Θα το εξετάσουμε αμέσως και θα σας βοηθήσουμε.

Συνήθως οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να συνδυαστούν μεταξύ τους.

Σε κάθε παραγγελία μπορεί κανονικά να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός έκπτωσης, εκτός αν αναφέρεται ρητά κάτι διαφορετικό.

Παρακαλώ έλεγξε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή την καρτέλα Διαφημίσεις του ηλεκτρονικού σου ταχυδρομείου.

Αν δεν βρεις τίποτα εκεί, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε.

Μπορείς να εγγραφείς στο ενημερωτικό δελτίο μας οποιαδήποτε στιγμή μέσω της φόρμας στην ιστοσελίδα μας.

Αν θέλεις να διαγραφείς, θα βρεις σε κάθε ενημερωτικό δελτίο έναν σύνδεσμο διαγραφής στο τέλος του email.

Εάν έχεις λογαριασμό πελάτη μαζί μας, μπορείς να αλλάξεις πολλά από τα στοιχεία σου απευθείας στον ίδιο τον λογαριασμό.

Εάν αντιμετωπίσεις προβλήματα, απλώς επικοινώνησε μαζί μας – θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.

Εάν θέλεις να διαγράψεις τον λογαριασμό σου, παρακαλούμε στείλε μας ένα σύντομο μήνυμα.

Στη συνέχεια, θα φροντίσουμε για τη διαγραφή του λογαριασμού σου σύμφωνα με τις νόμιμες διατάξεις περί προστασίας δεδομένων.